Alati i servis za brzu komunikaciju sa posetiocima vašeg sajta
Kupci očekuju trenutne odgovore na svoja pitanja, a svaka neizvesnost u vezi sa njihovom kupovinom može dovesti do gubitka prodaje. U stvari, više od 67% onlajn kupaca napušta korpu bez odjavljivanja.
U ovom članku ćemo vam pokazati neke od najboljih softvera za ćaskanje uživo koji će vam pomoći da odmah odgovorite na pitanja korisnika i pretvorite ih u kupce koji plaćaju.
Zašto dodati podršku za ćaskanje uživo na svoj veb sajt?
Prema eConsultanci-ju, 73% kupaca koji koriste ćaskanje uživo zadovoljno je svojim iskustvom. Ovo je mnogo više od podrške putem e-pošte, društvenih medija ili telefona, gde je samo 44% ljudi zadovoljno svojim iskustvom.
Imajući to na umu, ćaskanje uživo može imati veliki uticaj na vašu onlajn prodaju i marketing. Omogućava klijentima da dobiju trenutne odgovore bez napuštanja vaše veb stranice. Pozitivno iskustvo ćaskanja uživo može efikasno pomoći kupcima da donesu odluku o kupovini.
Dodavanje podrške za ćaskanje uživo dokazano smanjuje stopu napuštanja korpe, povećava prodaju i povećava stope konverzije. Ali mnogo toga zavisi od softvera za ćaskanje uživo koji koristite.
Loše korisničko iskustvo ćaskanja uživo može imati negativan efekat. Možda ćete propustiti prodaju zbog sporog vremena odziva ili će kupci ostaviti loš utisak o vašem brendu. Možete čak i da platite previše za softver za ćaskanje uživo ili da se borite da izvučete maksimum iz softvera koji loše odgovara vašoj veb lokaciji, vašim potrebama ili nivou veštine.
U suštini, morate da pronađete pristupačnu uslugu ćaskanja uživo koja je laka za korišćenje, koja radi sa VordPress-om ili platformom za pravljenje veb lokacija i dolazi sa svime što vam je potrebno da pomognete vašem prodajnom timu da poveća profit.
- Povećano zadovoljstvo kupaca: Zamislite da imate čarobni štapić koji može da obraduje vaše kupce brzim mahanjem. To je ono što ćaskanje uživo može da učini za vaš posao! To je kao da imate ličnog asistenta koji je uvek dostupan da pomogne vašim klijentima.
- Poboljšana prodaja: Zamislite kolica za kupovinu koja samo što nisu krenula, a kupac okleva da kupi. Ćaskanje uživo je kao da imate superheroja u stanju pripravnosti, spremnog da uskoči i uštedi prodaju uz brzo ćaskanje.
- Isplativo: ćaskanje uživo je često jeftinije od tradicionalnih metoda korisničke podrške kao što je telefonska podrška.
- Veća efikasnost: Omogućava istovremeno pružanje pomoći većem broju klijenata, povećavajući efikasnost korisničkog servisa.
- Uvid u potrebe i preferencije klijenata: Transkripti ćaskanja uživo mogu vam dati uvid u njihove misli i želje, pomažući vam da donesete bolje poslovne odluke.
- Povećana pristupačnost: Ćaskanje uživo je kao most koji vas povezuje sa klijentima, bez obzira gde se oni nalaze. Korisnici dobijaju pomoć u bilo kom trenutku i sa bilo kog uređaja, povećavajući pristupačnost za klijente koji mogu imati poteškoća da dođu do preduzeća telefonom.
- Bolje angažovanje: Razmišljajte o ćaskanju uživo kao o vrhunskom razbijaču leda za vaše poslovanje. Omogućava klijentima da se bave vašim poslom u realnom vremenu, što može pomoći u izgradnji jačih odnosa i povećanju lojalnosti.
FreeChat je softver za ćaskanje uživo koji je 100% besplatan i ne zahteva kodiranje.Njegova najbolja karakteristika je da možete da dodate ćaskanje uživo na svoju veb lokaciju bez usporavanja brzine veb lokacije.
Izvanredne karakteristike:
Sa svojim elegantnim i modernim dizajnom za ćaskanje uživo, možete savršeno da prilagodite i uskladite svoj okvir za ćaskanje i dugme sa dizajnom vaše veb prezentacije.
Neverovatno lako za postavljanje na vašoj veb lokaciji u roku od nekoliko minuta
Možete da dodate više kanala društvenih medija u ćaskanje uživo.
Sa ovim besplatnim softverskim rešenjem za ćaskanje uživo, pružite svojim klijentima trenutne odgovore i povećajte zadržavanje kupaca bez oslanjanja na skupa softverska rešenja.
Prednosti:
Super jednostavan za korišćenje i postavljanje na vašoj veb lokaciji
Savršeno za mala preduzeća
Možete da odgovarate na poruke klijenata čak i u pokretu iz aplikacija za razmenu poruka kao što su WhatsApp Business ili Instagram
LiveChat je vodeći u industriji softvera za ćaskanje uživo. Veoma je lako podesiti i instalirati zahvaljujući njihovom besplatnom LiveChat dodatku za WordPress.
LiveChat nudi prelepo dizajnirane aplikacije za podršku za ćaskanje uživo koje vaše osoblje za korisničku podršku može da koristi na svojim laptopovima, tabletima i mobilnim uređajima. To znači da možete da ćaskate sa klijentima dok ste u pokretu i bez potrebe da se prijavljujete na svoju VordPress kontrolnu tablu.
Možete da dodate formulare za ankete pre i posle sesije ćaskanja uživo, tako da možete tačno da vidite koliko dobro rade članovi vašeg tima za podršku i prodajno osoblje. Kada niko nije dostupan da odgovori na pitanja, možete da podesite tok posla tako da klijenti mogu lako da pošalju kartu za podršku direktno iz prozora za ćaskanje uživo, a vaš tim će dobijati obaveštenja.
LiveChat se integriše sa desetinama drugih usluga poput popularnog CRM softvera kao što su Hubspot, Google Analitics i Zendesk. Podržava omnikanalne razgovore integracijom sa VhatsApp-om i drugim platformama za razmenu poruka, a možete se povezati sa alatkama kao što je join.me za mogućnosti deljenja ekrana.
Cene: LiveChat ima različite planove za preduzeća svih veličina, uključujući startape. Njihovi planovi počinju od 16 USD po agentu mesečno kada se naplaćuju godišnje, ili 19 USD kada se plaćaju mesečno. Svaki plan dolazi sa besplatnim probnim periodom od 14 dana.
.
HubSpot popularna sve-u-jednom marketinška platforma koja nudi ćaskanje uživo i kreator četbota.
Možete da prilagodite dizajn ćaskanja uživo tako da savršeno odgovara vašem brendu i kreirate automatizovane robote za ćaskanje kada je vaš tim oflajn bez potrebe da pišete ni jednu liniju koda. HubSpot-ov live ćaskanje takođe neprimetno integriše sve podatke o klijentima sa HubSpot CRM platformom, tako da ne morate ručno da unosite ove informacije.Možete da koristite ugrađene alate HubSpot-a da personalizujete iskustvo ćaskanja za ponovne posetioce, što vam dokazano pomaže da ostvarite veću prodaju.
Pored ćaskanja uživo, HubSpot takođe dolazi sa automatizacijom marketinga putem e-pošte, optinskim formularima za povećanje pretplatnika, prodajnim CRM-om, softverom za odredišnu stranicu, softverom za podršku, portalom za samouslužne korisnike i drugim moćnim marketinškim funkcijama.
Ovo vam omogućava da komunicirate sa svojim klijentima na više kanala, uključujući ćaskanje uživo, karte za podršku i automatizaciju e-pošte. Imajući to na umu, HubSpot ima šta da ponudi i vlasnicima malih preduzeća i velikim preduzećima.
Cene: Možete besplatno da dodate HubSpot chat botove na svoju veb lokaciju. Međutim, ako želite da koristite dodatne alate, kao što je HubSpot-ov alat za pravljenje odredišne stranice, onda ćete morati da nadogradite na plaćeni plan. Oni počinju od 45 dolara mesečno.
SendinBlue je moćna platforma za ćaskanje uživo prilagođena početnicima.
SendinBlue vam omogućava da lako pretvorite posetioce vaše veb stranice u kupce tako što ćete odgovarati na njihova pitanja u realnom vremenu putem ćaskanja uživo. Čet se integriše sa SendinBlue marketinškom automatizacijom koja vam omogućava da uhvatite više potencijalnih klijenata.SendinBlue dolazi sa ugrađenom integracijom marketinga putem e-pošte, ponovnim ciljanjem za Facebook oglase, segmentacijom i potpunom automatizacijom marketinga.
SendinBlue nudi kompletan marketinški paket sa CRM, SMS i email marketingom, odredišnim stranicama i još mnogo toga. Ovaj moćni komplet alata vam pomaže da još više posetilaca pretvorite u kupce koji plaćaju.
Cene: SendinBlue ima nekoliko različitih planova cena, ali ćaskanje uživo za jednog korisnika je uključeno u njihov besplatni plan. Ako više ljudi treba pristup SendinBlue-u, onda ćete morati da kupite Premium plan, koji počinje od 65 USD mesečno.
Tawk.to
Tawk.to is a free live chat software that operates with a small JavaScript snippet on your site.
It works on your website, within your mobile app, or from a customizable page.
You can monitor customer activity in real-time and see which team member responded to a customer.
Tawk.to's live chat software comes with other features as well:
- Localized messages to chat with foreign customers in your native language
- Tawk.to has IOS and Android apps so you can chat with customers from your mobile device.
- Canned messages
Pros:
- Track the user's location, activity, where they clicked, etc.
- Browser-based, so you won't need to install any software
- A lot of customization features
Smartsupp
Kada je u pitanju upravljanje više kanala na jednom mestu, Smartsupp je dobra opcija.
Pomoću ovog softvera za ćaskanje uživo, možete na jednom mestu da odgovorite na e-poštu, ćaskanje i Facebook poruke svojih klijenata. Dolazi i kao mobilna aplikacija za ćaskanje sa klijentima u pokretu.
Ono što nam se sviđa kod Smartsupp-a je to što ima funkciju deljenja datoteka koja omogućava slanje fotografije ili dokumenta prevlačenjem i ispuštanjem.
Takođe, ima chatbot koji može da šalje personalizovane poruke kupcima. Još jedna istaknuta karakteristika Smartsupp-a je funkcija snimanja video zapisa, koja beleži ponašanje posetilaca.
Ima zauvek besplatan plan i plaćene planove. Besplatni plan pokriva sledeće:
3 agenta (Agenti za ćaskanje uživo su zaposleni u timu za korisničku podršku koji odgovaraju na ćaskanje.)
Neograničen broj veb lokacija
3 chatbots
Sve osnovne karakteristike
Prednosti:
Mogućnost slanja e-pošte kada korisnik napusti sesiju ćaskanja
User-friendli interfejs
Snima korisničke sesije na ekranu
Ima mobilnu aplikaciju
Crisp.Chat je softver za ćaskanje uživo koji objedinjuje sve vaše kanale pomoću funkcije zajedničkog prijemnog sandučeta. Možete da pravite scenarije za chatbot, kreirate GIF-ove i video preglede i delite datoteke.'
Takođe, Crisp.Chat omogućava povezivanje vašeg ćaskanja uživo sa društvenim mrežama kao što su Messenger i Tvitter.
Ono što nam je privuklo pažnju je to što nude funkciju pod nazivom CrispiBird, koja je igra koja će zadržati vaše klijente angažovane dok čekaju vaš odgovor.
Ovaj softver za ćaskanje uživo ima besplatne i plaćene planove. Zauvek besplatni plan je najbolji za lične veb stranice i svakoga ko želi osnovno ćaskanje uživo za komunikaciju sa klijentima. To pokriva:
2 sedišta
Timsko sanduče
Mobilne aplikacije
Prednosti:
Funkcija automatskog prevođenja
Ima mobilnu aplikaciju
Odlična sinhronizacija između veb, desktop i mobilnih aplikacija
JivoChat
Kao najbolje ocenjena aplikacija za korisničku podršku za mobilne uređaje u App Store-u, JivoChat ovlašćuje timove za podršku da upravljaju ćaskanjima sa različitih platformi, uključujući veb lokacije, e-poštu, Telegram, Facebook i VhatsApp.
Ostale sjajne funkcije koje JivoChat nudi su:
Četovi označeni bojama
Sneak-peek poruke
Spremni odgovori
Hotkeis
Proaktivno ćaskanje
Besplatna osnovna verzija je ograničena na prvih pet agenata, ali pokriva neograničene veb stranice i ćaskanje.
Prednosti:
Pruža informacije o posetiocima (lokaciju, ime, adresu e-pošte) pod određenim uslovima
Funkcija povratnog poziva
Mogućnost da vidite korisnike koji upisuju pre nego što kliknu na „pošalji"
Rocket.Chat
Rocket.Chat je dizajniran da obezbedi besprekornu interakciju sa vašim klijentima bez obzira na to kako oni odluče da se povežu sa vama. Pomoću ovog alata možete da upravljate svom saradnjom sa klijentima sa jedne centralne lokacije, bilo da je to putem telefona, e-pošte, ćaskanja ili društvenih medija. Ova platforma olakšava brzo odgovaranje na upite i praćenje interakcija kako bi se osiguralo pozitivno iskustvo svaki put.
Neke od važnih karakteristika Rocket.Chat-a su
Rešenja za omnikanalnu službu za pomoć.
CRM integracija, chat botovi i aplikacije za mašinsko učenje.
Jedno timsko sanduče za svu komunikaciju sa klijentima.
Prednosti:
Neograničena istorija ćaskanja
Mogućnost automatskog zatvaranja neaktivnih ćaskanja.
Spremni odgovori.
Protiv:
Problemi sa rukovanjem velikim brojem poruka i korisnika.
Možda je buggi.
Usluga podrške bi se mogla poboljšati.
Electric Blaze
Electric Blaze je Popup Chat. Dodajte dugme za ćaskanje sa više mesindžera da biste lako komunicirali sa svojim klijentima! thumb.jpg. Facebook Feed. Ostanite u kontaktu sa svojim klijentima pomoću novog proširenja - Popup Chat. Ekstenzija podržava WhatsApp, Telegram, Viber, Signal, Discord, Messenger. Jednostavna instalacija i prilagođavanje.
BusinessDIT: Statistika upotrebe veb sajtova i marketinga za Male Biznise u 2023 - Blog
10 razloga zašto je malom biznisu potrebna prodavnica Internetu - Blog
Woolnia: Neodoljivi Proizvodi od vune koji se prodaju širom sveta - Blog
9 razloga zašto vašem biznisu treba web sajt - Blog
When you subscribe to the blog, we will send you an e-mail when there are new updates on the site so you wouldn't miss them.
